Devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES
Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, puede devolver los artículos comprados en un plazo de 15 días laborables a partir de la fecha en que los recibió. Por favor, pruebe los productos sin quitar la etiqueta y el precinto. No se aceptarán devoluciones de productos sin la etiqueta o el sello.

¿Cómo puedo devolver mis artículos?
Puede devolver un artículo hasta quince (15) días a partir de la fecha de recepción de los productos enviando una declaración explícita de su decisión por correo electrónico. Le confirmaremos la recepción de su solicitud por correo electrónico, junto con su número de devolución.
Los productos a devolver deben ser recogidos por el servicio de mensajería en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que nos informó de su decisión de devolverlos. Los productos pueden ser devueltos enviando el paquete sólo después de haber recibido el número de devolución.
Usted puede elegir el servicio de mensajería al que desea confiar su envío de devolución.
Para los países de la UE: Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán exclusivamente a cargo del cliente.
No es posible devolver un artículo a cambio de otro.
A continuación encontrará la dirección de devolución:
Choupette, 121087, calle Barklaya, 6 bld 5, of. 620, Moscú, Rusia

De acuerdo con la normativa aduanera, el envío de mercancías o documentos fuera de los Emiratos Árabes Unidos y Rusia está sujeto a una declaración, lo que significa que la mercancía debe ir acompañada de una factura proforma de devolución enviada al vendedor. Por favor, descargue la factura proforma en el siguiente enlace: FACTURA PROFORMA. La factura proforma debe estar correctamente cumplimentada y adjuntada en el exterior de la caja (nunca ponerla dentro de la caja). Si imprime la factura proforma desde nuestra página web, nos ayudará a acelerar el proceso de despacho de aduanas de su devolución. Le invitamos también a comunicar el número de seguimiento de la devolución enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Condiciones de devolución
El derecho de devolución de los productos se considerará correctamente ejercido una vez que se hayan cumplido íntegramente las siguientes condiciones
1. La declaración explícita de su decisión de devolver un producto debe ser enviada correctamente a nosotros en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de recepción del producto.
2. Los productos no deben haber sido usados, desgastados, lavados o dañados.
3. La etiqueta de identificación debe estar todavía unida a los productos con el sello desechable. Todos los productos vendidos por Choupette incluyen una etiqueta de identificación con un sello desechable, que forma parte del artículo. Le rogamos que pruebe los productos sin quitar la etiqueta ni el precinto. Los productos devueltos sin la etiqueta o el sello no serán aceptados.
4. Los productos deben devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios enviados junto con el artículo (por ejemplo, bolsas de plástico o de polvo).
5. Los productos devueltos deben ser enviados desde el país desde el que se realizó el pedido.
6. Los artículos devueltos deben ser recogidos por el servicio de mensajería en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha en que envió la solicitud de devolución a [email protected].

7. Si cumple con todas las condiciones solicitadas, le reembolsaremos el precio de los productos adquiridos. Se le notificará si los productos devueltos no pueden ser aceptados por no cumplir con las condiciones establecidas anteriormente. En este caso, podrá optar por la devolución de los productos. Si rechaza esta entrega, Choupette se reserva el derecho de retener los productos y el importe pagado por su compra de los mismos.

REEMBOLSO

En cuanto su devolución llegue a nuestro almacén, el Departamento de Control de Calidad realizará las comprobaciones necesarias. Si el resultado es positivo, le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución y la disposición del reembolso.

Sea cual sea la forma de pago que haya utilizado, el procedimiento de reembolso se iniciará lo antes posible. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía en el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido.
Tenga en cuenta que el tiempo de tramitación necesario para recibir su reembolso depende de los procedimientos internos de su entidad de crédito.