Entrega y Pago

ENVÍO

Los productos se envían a través del servicio de mensajería seleccionado por Choupette, para el que existe un servicio de seguimiento del envío.

Los gastos de envío se indican al finalizar el pedido. Los pedidos son procesados por nuestra logística en 2-3 días laborables a partir de la fecha de su recepción en nuestro sistema.

Le sugerimos que elija siempre una dirección en la que alguien pueda hacer la recogida. Si prefiere recibir su pedido en una oficina o en una conserjería, indique también el nombre de la persona de contacto.

Si no está presente en el momento de la entrega, el mensajero le dejará una tarjeta de notificación con instrucciones sobre cómo recoger la mercancía o intentará realizar 2 nuevos intentos de entrega.

Siempre le aconsejamos que controle el estado de su envío con el código de seguimiento que recibirá por correo electrónico cuando se envíe el paquete; podrá comprobar el estado de su pedido en cualquier momento.

Recuerde que no es posible cambiar la dirección de entrega una vez enviado el pedido.

Qué hacer si el paquete está dañado o faltan artículos

Queremos que reciba un paquete sin daños con todos los artículos comprados. Si no es así, ayúdenos enviando fotos del paquete dañado a nuestro Servicio de Atención al Cliente: [email protected].

En caso de que falten artículos, escriba a nuestro Servicio de Atención al Cliente: [email protected] especificando brevemente de qué artículos se trata. Por favor, ayúdenos enviando fotos del paquete a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Qué hacer si no ha recibido mi paquete

Nuestros mensajeros hacen todo lo posible para que reciba su pedido a tiempo y, lo que es más importante, intacto. Sin embargo, a pesar de la atención prestada, no podemos excluir la posibilidad de excepciones. Si la información del número de seguimiento pone de manifiesto un problema con la entrega de su paquete relacionado con la dirección de envío, puede ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería para obtener más información. En caso de que el servicio de mensajería necesite nuestra intervención como remitente, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 14 días a partir del envío del paquete.

PAGO

Todas las transacciones en línea en www.choupette-kids.com se procesan de forma segura, garantizando a nuestros clientes la máxima seguridad de todos sus datos.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Pagos con tarjeta de crédito

Puede pagar con tarjeta de débito o de crédito. Aceptamos Visa, Mastercard, Union Pay, American Express.

La seguridad es extremadamente importante para nosotros, por lo que queremos confirmarle que su información estará siempre encriptada y segura. Le recordamos que los pagos con tarjeta de crédito y débito están sujetos a validación y autorización por nuestra parte y por parte de su instituto bancario. Cuando realice un pedido mediante pago con tarjeta de crédito, es posible que su banco le pida que confirme su identidad utilizando la autenticación 3D Secure. La autenticación 3D Secure reduce el número de actividades fraudulentas en línea, incluidos el robo de identidad y el uso no autorizado de tarjetas. Protege los datos del titular de la tarjeta y reduce los intentos de fraude.Hay muchas formas de autenticar los pagos en línea y es posible que se le pida que confirme su identidad por SMS, correo electrónico o Touch ID. Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para asegurarse de que dispone de sus datos de contacto correctos en caso de que le pidan que utilice SMS o correo electrónico para la autenticación 3D Secure.

Pagos con PayPal

Paypal es un método de pago en línea totalmente seguro que le permite pagar su pedido accediendo directamente a su cuenta. Los datos de su cuenta y los de la tarjeta de crédito vinculada a su cuenta son gestionados directamente por Paypal, que le enviará una notificación por correo electrónico una vez efectuado el pago.

Si paga con tarjeta de crédito, su información financiera (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito/débito o la fecha de caducidad) se enviará a un proveedor externo de servicios de pago (PSP) que garantiza la seguridad de la transacción. Su información financiera nunca será utilizada por Choupette, excepto para realizar el procedimiento correspondiente a su compra o emitir reembolsos en caso de devoluciones. El precio de compra de los productos y los gastos de envío y entrega, indicados en el formulario de pedido, sólo se cargarán en su cuenta corriente cuando se envíen efectivamente los productos adquiridos.