Cuando realiza un pedido de un producto en choupette-kids.com, le enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido. En dicho correo se indica cada uno de los artículos que ha comprado y la fecha estimada de entrega de los mismos. Tenga en cuenta que nuestro correo electrónico de confirmación del pedido no constituye nuestra aceptación del mismo.

Tras el pago de los artículos que ha pedido, organizaremos su montaje y entrega. Una vez que su pedido esté listo para ser enviado, le enviaremos un correo electrónico indicando que su pedido ha sido enviado. Esta carta confirma que su pedido ha sido aceptado por nosotros y que el contrato se ha celebrado.

Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido. Esto puede ocurrir si no podemos obtener la autorización de pago, si un artículo concreto está sujeto a restricciones de envío o si el artículo pedido está agotado o no cumple nuestras normas de control de calidad y se retira de la venta.

Nuestras condiciones:

1. Estas condiciones

1.1 Estos son los términos y condiciones de venta que se aplican a cualquier pedido que realice a través de www.choupette-kids.com (el Sitio).

1.2 Le rogamos que lea atentamente estas condiciones antes de enviarnos su pedido. Estas condiciones le indicarán quiénes somos, cómo le proporcionaremos los productos, cómo usted y nosotros podemos cambiar o rescindir el contrato, qué hacer si surgen problemas y otra información importante. Si cree que hay un error en estos términos, póngase en contacto con nosotros para discutirlo.

2. Información sobre nosotros y cómo ponerse en contacto con nosotros

2.1 Somos una empresa Choupette registrada en Dubai. Nuestro número de registro de empresa es 1045603 y nuestro domicilio social está situado en la planta 25 del edificio Tameem House, Barsha Heights, Dubai. Cualquier referencia a «nosotros», «nos» o «nuestro» es una referencia a la empresa que recibe su pedido.

2.2 Puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a help@choupette-kids.com.

2.3 Cómo podemos ponernos en contacto con usted. Si necesitamos ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o por escrito a la dirección de correo electrónico o a la dirección postal que nos haya facilitado en su pedido.

3. Nuestro contrato con usted

3.1 Cuando realice un pedido de cualquier producto a través del Sitio, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se indicará cada producto que haya comprado y su fecha de entrega estimada. Nuestro correo electrónico de confirmación de pedido no constituye nuestra aceptación de su pedido.

3.2 Una vez realizado el pago de los productos que ha pedido, nos encargaremos de su montaje y entrega y le enviaremos un correo electrónico sobre el envío del pedido. Esta carta confirma que su pedido ha sido aceptado por nosotros y que el contrato se ha celebrado. Nuestro contrato con usted se celebra en Dubai.

3.3 Si no podemos aceptar su pedido, se lo notificaremos por escrito. Esto puede ocurrir por los siguientes motivos: hemos decidido dejar de suministrar los artículos; el producto está agotado; se han producido limitaciones imprevistas en nuestros recursos que no podíamos planificar razonablemente; hemos detectado un error en el precio o la descripción del producto; el producto no cumple nuestras normas de control de calidad; o no podemos cumplir el plazo de entrega que usted especificó. No le cobraremos el artículo y le devolveremos el dinero que nos haya pagado por él en un plazo de 14 días.

3.4 Asignaremos un número de pedido a su pedido y se lo comunicaremos cuando lo realice. Sería conveniente que nos facilitara su número de pedido cada vez que se ponga en contacto con nosotros en relación con su pedido.

3.5 Pedidos con envío internacional

3.5.1 Usted puede ser responsable de los derechos e impuestos de importación. Los derechos o impuestos de importación pueden ser facturados directamente a usted por un agente de importación designado por nosotros, por su empresa de mensajería local, por el gobierno de su país o por cualquier gobierno local o autoridad reguladora con derecho a recaudar dichos derechos o impuestos según las leyes de su país. No tenemos ningún control sobre el importe de los impuestos o derechos que cualquiera de dichas autoridades pueda cobrar, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con su autoridad aduanera local para obtener el valor del suelo antes de la compra.

3.5.3 Usted es responsable de asegurarse de que cualquier producto que pida cumpla con las leyes del país en el que será utilizado.

4. Nuestros productos

4.1 Los productos pueden diferir ligeramente de sus imágenes. Las imágenes de los productos que aparecen en nuestro sitio web tienen únicamente fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la pantalla de color del dispositivo refleje con exactitud el color del producto. Su artículo puede variar ligeramente de estas imágenes.

4.2 El embalaje del producto puede variar. El embalaje del producto puede diferir de lo que se muestra en las imágenes de nuestro sitio web.

5. Sus derechos a realizar cambios
Si desea realizar cambios en el artículo que ha pedido, póngase en contacto con nosotros. Le comunicaremos si se pueden realizar cambios. En la medida de lo posible, le notificaremos cualquier cambio en el precio del producto, los plazos de entrega o cualquier otro cambio que pueda ser necesario como resultado de su solicitud de cambio, y le pediremos que confirme si desea seguir adelante con el cambio.

6. Nuestro derecho a realizar cambios

6.1 Es posible que realicemos cambios en el producto para realizar pequeños ajustes y mejoras técnicas, por ejemplo, para solucionar un riesgo de seguridad. Estos cambios no afectarán a su uso del producto.

6.2 Podemos realizar cambios en estas condiciones o en el producto, pero si lo hacemos, se lo notificaremos, tras lo cual podrá ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato antes de que el cambio entre en vigor y recibir un reembolso por los productos pagados pero no recibidos .

7. Suministro de productos

7.1 Los gastos de envío serán los indicados en nuestra página web. Si un pedido debe dividirse y enviarse en varios envíos, pueden aplicarse gastos de envío adicionales. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmarlo.

7.2 Le entregaremos la mercancía lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de su pedido o, si consideramos que la entrega tardará más tiempo, nos pondremos en contacto con usted para acordar una fecha de entrega estimada.

7.3 Retrasos ajenos a nuestra voluntad. Si la entrega de los productos se retrasa por razones ajenas a nuestra voluntad, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de ello y tomar medidas para minimizar las consecuencias del retraso. Siempre que lo hagamos, no seremos responsables de los retrasos causados por dicho acontecimiento, pero si existe el riesgo de que se produzca un retraso importante, podrá ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato y recibir el reembolso de los productos que haya pagado pero que no haya recibido. .

7.4 Si no hay nadie en su domicilio para recibir la entrega y los productos no pueden ser enviados a través de su buzón, le dejaremos una nota con información sobre cómo reprogramar la fecha de entrega.

7.5 Si, tras la entrega fallida de los productos a usted, no reprograma la fecha de entrega, nos pondremos en contacto con usted para obtener más instrucciones y podremos cobrarle los costes de almacenamiento y cualquier coste de envío adicional. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no conseguimos ponernos en contacto con usted o reprogramar la entrega o la recogida, podremos rescindir el contrato, en cuyo caso se aplicará la cláusula 10.2.

7.6 En el caso de un artículo que sea una mercancía, usted será responsable desde el momento en que el artículo se entregue en la dirección que nos haya facilitado o desde el momento en que reciba el artículo.

7.7 Usted se convierte en el propietario de los artículos después de que su pedido haya sido aceptado y hayamos recibido el pago completo.

7.8 Es posible que le pidamos cierta información para poder entregarle los productos, como su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos del pasaporte u otra prueba de identidad. Nos pondremos en contacto con usted por escrito para solicitarle esta información. Si no nos facilita esta información dentro de un plazo razonable después de que se la solicitemos, o si nos facilita información incompleta o incorrecta, podremos rescindir el contrato (con sujeción a la cláusula 10.2) o cobrar una tarifa adicional razonable para compensar cualquier trabajo adicional que se requiera como consecuencia de ello. No nos hacemos responsables del retraso en la entrega de los productos si éste se debe a que usted no nos ha facilitado la información requerida en un plazo razonable desde que se la solicitamos.

7.9 Razones por las que podemos suspender la entrega de productos. Podemos suspender la entrega de un producto para: resolver problemas técnicos o realizar cambios técnicos menores; actualizar el producto para reflejar cambios en las leyes y reglamentos pertinentes; realizar cambios en el producto a petición suya o previa notificación a nosotros (véase la cláusula 6).

7.10 Nos pondremos en contacto con usted con antelación para informarle de que vamos a suspender la entrega del producto, a menos que el problema sea urgente o extraordinario. Si tenemos que suspender la entrega de un producto, ajustaremos el precio para que usted no tenga que pagar por el producto mientras esté suspendido. Puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato de un producto si suspendemos la entrega del mismo, o para informarle de que estamos a punto de suspender la entrega del producto. En cada caso, le devolveremos todos los importes que haya pagado por el producto durante el periodo posterior a la rescisión del contrato.

8. Sus derechos de rescisión del contrato

8.1 Sus derechos a rescindir el contrato dependerán de lo que haya comprado y del motivo por el que decida rescindir el contrato:

8.1.1 Si acaba de cambiar de opinión sobre un producto, consulte la cláusula 8.2. Es posible que tenga derecho a un reembolso si está durante el periodo de reflexión, pero éste puede conllevar deducciones y tendrá que pagar el coste de la devolución de cualquier artículo.

8.1.2 Si el artículo que ha comprado es defectuoso o está mal descrito, puede tener derecho a rescindir el contrato o a que le devuelvan una parte o la totalidad de su dinero.

8.2 Ejercicio del derecho a cambiar de opinión (Reglamento de Contratos de Consumo de 2013). De acuerdo con el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013, usted tiene derecho a cambiar de opinión en un plazo de 21 días (el «periodo de reflexión») después de recibir el artículo y recibir un reembolso. Si desea hacerlo, debe seguir el procedimiento establecido en el apartado 9, pero no tiene derecho a cambiar de opinión sobre los productos sellados por razones de salud o higiene si no fueron sellados después de recibirlos.

8.3 Rescisión del contrato por el hecho de que le hayamos informado de un próximo cambio en el producto o en estas condiciones con el que no esté de acuerdo.

8.4 Rescisión del contrato por el hecho de que le hayamos informado de un error en el precio o en la descripción del producto que ha pedido y usted no quiera continuar;

8.5 Rescisión del contrato por el hecho de que existe el riesgo de que la entrega de los productos se retrase considerablemente debido a acontecimientos ajenos a nuestra voluntad;

8.6 Rescisión del contrato por el hecho de que hayamos suspendido la entrega de los productos por motivos técnicos o le hayamos notificado que vamos a suspenderla por motivos técnicos; o

8.7 Si tiene alguna pregunta o reclamación sobre un producto, póngase en contacto con nosotros. Puede enviarnos un correo electrónico a help@choupette-kids.com o ponerse en contacto con nosotros a través del chat en vivo.

8.8 Estamos obligados por ley a entregar productos que cumplan con el contrato de venta. Si no es así, puede exigirnos la reparación o sustitución o, si no es posible, el reembolso. Nada en estas condiciones afecta a sus derechos legales.

8.9 Su obligación de devolver los productos rechazados. Si desea ejercer sus derechos legales de rechazar un producto debido a un defecto o a una mala descripción, debe enviárnoslo por correo. Por favor, envíenos un correo electrónico a help@choupette-kids.com o chatee con nosotros.

9. Cómo rescindir el contrato con nosotros (incluso si cambia de opinión)

9.1 Háganos saber que desea rescindir el contrato. Para rescindir el contrato con nosotros, notifíquenoslo por teléfono o por correo electrónico. Llame al servicio de atención al cliente por teléfono o envíe un correo electrónico a help@choupette-kids.com o a nuestro chat en vivo. Por favor, incluya su nombre, dirección, detalles del pedido y, si es el caso, su número de teléfono y dirección de correo electrónico.

9.2 Devolución de los bienes tras la rescisión del contrato. Si rescinde el contrato por cualquier motivo después de que se le hayan enviado los artículos o los haya recibido, deberá devolvérnoslos. Debe devolver los artículos personalmente al lugar donde los compró o enviárnoslos por correo. Envíenos un correo electrónico a help@choupette-kids.com para obtener una etiqueta de devolución o concertar una recogida. Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, debe devolver los artículos en un plazo de 14 días después de habernos informado de su deseo de desistir del contrato.
Tenga en cuenta que todos los artículos de aseo no son reembolsables.

9.3 Es posible que ofrezcamos devoluciones gratuitas o reducidas en determinados países o a través de ciertas promociones. En caso contrario, sólo nos haremos cargo de los gastos de devolución en los siguientes casos

9.3.1 si el producto es defectuoso o está mal descrito;

9.3.2 si usted rescinde el contrato porque le hemos avisado de un cambio inminente en un producto o en estas condiciones, de un error en el precio o en la descripción, de un retraso en la entrega debido a acontecimientos que escapan a nuestro control, o porque tiene un derecho legal a hacerlo como consecuencia de algo que hayamos hecho mal.

En todas las demás circunstancias (incluso si usted es un consumidor que ejerce su derecho a cambiar de opinión), deberá pagar los gastos de envío de la devolución.

9.4 Cómo le devolveremos el dinero. Si tiene derecho a un reembolso, le devolveremos el precio que pagó por los artículos utilizando el método que utilizó para pagar. Sin embargo, podemos hacer deducciones del precio como se describe a continuación.

9.5 Deducciones del importe del reembolso si ejerce el derecho a cambiar de opinión Si ejerce el derecho a cambiar de opinión
9.5.1 Podemos reducir el importe del reembolso (excluyendo los gastos de envío) para reflejar cualquier reducción en el valor del producto si fue causada por la manipulación que usted hizo de él de una manera no permitida en la tienda. Consulte nuestra página de envíos y devoluciones en www.choupette-kids.com para obtener información sobre lo que es aceptable. Si le devolvemos el precio que pagó antes de que podamos inspeccionar el artículo y luego comprobamos que lo ha maltratado, deberá abonarnos el importe correspondiente.

9.5.2 El importe máximo reembolsable por el envío será el coste de envío del método de envío menos costoso que ofrezcamos. Por ejemplo, si ofrecemos la entrega en 3-5 días al mismo precio, pero usted elige el envío en 24 horas a un precio más alto, sólo le devolveremos el importe que habría pagado por un método de envío más barato.

9.6 Cuándo se efectuará el reembolso. Procesaremos cualquier reembolso que le corresponda tan pronto como sea posible. Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, las devoluciones se tramitarán en un plazo de 5 días hábiles a partir del día en que recibamos el artículo de vuelta de usted o a partir del día en que nos comunique que ha cambiado de opinión o, si es antes, a partir del día en que nos proporcione una prueba de que ha enviado el artículo de vuelta. Para obtener información sobre cómo devolver un producto, consulte la cláusula 9.2.

9.7 Para más información, consulte la página de Envíos y Devoluciones en nuestro sitio web www.choupette-kids.com.

10. Nuestros derechos de desistimiento del contrato

10.1 Podemos rescindir el contrato si usted lo incumple. Podemos rescindir el contrato de un producto en cualquier momento escribiéndole a usted si

10.1.1 no realiza el pago en la fecha de vencimiento y no lo hace en el plazo de 14 días desde que le recordamos que debe pagar;

10.1.2 no nos proporciona, en un plazo razonable desde que se lo solicitamos, la información necesaria para suministrar los productos, como por ejemplo la información de envío;

10.1.3 no nos permite entregarle los productos en un plazo razonable.

10.2 Deberá pagarnos una indemnización si rescinde el contrato. Si rescindimos el contrato en las situaciones previstas en la cláusula 10.1, le devolveremos el dinero que haya pagado por adelantado por los productos que no le hayamos suministrado, pero podremos deducirle o cobrarle una compensación razonable por los costes netos en los que incurramos como consecuencia de los contratos de rescisión.

11. Precio y pago

11.1 El precio del Producto en dólares estadounidenses (moneda de pago) (que incluye el IVA) será el precio indicado en las páginas de pedido cuando usted realizó su pedido. Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que el precio del producto que se le comunica es correcto. No obstante, consulte la cláusula 11.3 para saber qué ocurre si descubrimos un error en el precio de un producto que usted ha pedido.

11.2 Le comunicaremos los cambios en el tipo de IVA. Si el tipo de IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha de entrega del producto, ajustaremos el tipo de IVA que usted paga, a menos que haya pagado el producto en su totalidad antes de que el cambio de tipo de IVA entre en vigor.

11.3 ¿Qué ocurre si nos equivocamos en el precio? Siempre existe la posibilidad de que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos artículos que vendemos tengan un precio incorrecto. Normalmente comprobamos los precios antes de aceptar su pedido, por lo que si el precio correcto de un producto en la fecha de su pedido es inferior a nuestro precio indicado en la fecha de su pedido, cobraremos el importe más bajo. Si el precio correcto del artículo en la fecha del pedido es superior al precio que usted introdujo, nos pondremos en contacto con usted para pedirle instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y tramitamos su pedido cuando el error en el precio es obvio e inequívoco y puede ser reconocido razonablemente por usted como un precio incorrecto, podremos rescindir el contrato, reembolsarle las cantidades que haya pagado y exigirle la devolución de los productos que le hayamos proporcionado.

11.4 Aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito y débito, como American Express, Visa y MasterCard. También aceptamos PayPal. Debe pagar el artículo antes de que lo enviemos. Si desea realizar un pedido mediante transferencia bancaria, póngase en contacto con nosotros para obtener más información. Tenga en cuenta que no aceptamos cheques.

11.5 Qué hacer si cree que una factura es incorrecta. Si cree que una factura es incorrecta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y háganoslo saber. No tendrá que pagar intereses hasta que se resuelva la disputa. Una vez resuelta la disputa, le devengaremos intereses sobre los importes facturados correctamente, a partir de la fecha de pago original.

11.6 Usted es responsable de los gastos bancarios y de las variaciones de los tipos de cambio. Los precios indicados en cualquier moneda distinta de la moneda de pago pueden ser aproximados al tipo de cambio vigente. En este caso, el precio final que usted pagará se calculará según el tipo de cambio vigente el día en que el emisor de su tarjeta procese la transacción. Tenga en cuenta que no tenemos ningún control sobre el importe que el emisor de su tarjeta puede cobrar por dichas transacciones.

12. Nuestra responsabilidad por las pérdidas o daños sufridos por usted

12.1 Somos responsables ante usted de los daños y perjuicios previsibles causados por nosotros. Si no cumplimos con estos términos, seremos responsables de cualquier pérdida o daño que usted sufra que sea el resultado previsible de nuestro incumplimiento de este contrato o de nuestra falta de cuidado y habilidad razonables, pero no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible . Los daños y perjuicios son previsibles si está claro que van a producirse o si tanto usted como nosotros sabíamos en el momento de la celebración del contrato que podrían producirse, por ejemplo, si usted lo discutió con nosotros durante el proceso de venta.

12.2 No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad ante usted si fuera ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación engañosa; por violación de sus derechos legales en relación con los productos, incluido el derecho a recibir productos que: coincidan con la descripción y la información que se le ha proporcionado y con cualquier diseño o modelo que haya visto o examinado; de calidad satisfactoria; adecuados para cualquier fin específico que conozcamos; y por productos defectuosos según la Ley de Protección al Consumidor de 1987.

12.3 No somos responsables de las pérdidas comerciales. Sólo suministramos productos para uso doméstico y privado. Si usted utiliza los productos con fines comerciales, empresariales o de reventa, no seremos responsables ante usted de ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades de negocio.

13. Cómo podemos utilizar su información personal

Únicamente utilizaremos su información personal como se establece en nuestra www.choupette-kids.com.

14. Otras condiciones importantes

14.1 Podemos ceder este acuerdo a otra persona. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas condiciones a otra organización. Nos pondremos en contacto con usted para informarle de que tenemos previsto hacerlo. Si no está satisfecho con la cesión, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de que le informemos de ello y le devolveremos cualquier pago que haya realizado por adelantado por los productos no entregados.

14.2 Para transferir sus derechos a otra persona, necesita nuestro consentimiento. Sólo podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estas condiciones a otra persona si nosotros lo aceptamos por escrito.

14.3 Nadie más tiene derechos en virtud de este contrato (salvo aquellos a los que usted transfiera su garantía). Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tiene derecho a hacer cumplir ninguna de sus condiciones. Ninguno de nosotros necesitará el consentimiento de otra persona para rescindir el contrato o realizar cualquier cambio en estos términos.

14.4 Si un tribunal considera que una parte de este contrato es ilegal, el resto seguirá en vigor. Cada una de las cláusulas de estas condiciones funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguna de ellas es ilegal, el resto de las cláusulas seguirán siendo plenamente vigentes.

14.5 Aunque nos retrasemos en el cumplimiento de este contrato, es posible que podamos cumplirlo en una fecha posterior. Si no insistimos inmediatamente en que haga algo que está obligado a hacer de acuerdo con estas condiciones, o si retrasamos la adopción de medidas contra usted debido a su incumplimiento de este contrato, esto no significa que no deba hacer estas cosas, y eso no nos impedirá adoptar medidas contra usted en una fecha posterior. Por ejemplo, si incumple un pago y no le perseguimos pero seguimos suministrando productos, podemos seguir exigiéndole que realice un pago en una fecha posterior.

14.6 Resolución alternativa de conflictos. Se trata de un proceso en el que un organismo independiente revisa el litigio e intenta resolverlo sin acudir a los tribunales. Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado cualquier reclamación, puede presentar una disputa para su resolución en línea en la Plataforma de Resolución de Disputas.